Ångerrätt (ej företag)

Vi tillämpar reglerna i Distansavtalslagen där du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet.

Anmälan om retur gör du genom att logga in på ditt konto hos oss, eller skapa ett konto med den e-postadress du angivit på din order.

Varan måste returneras i oanvänt skick och i originalförpackning. Om produkterna är förstörda eller använda får du inte tillbaka pengarna. Du som kund står alltid för returfrakten. Bifoga en kopia på kvitto och följesedel samt namn, adress och information om hur vi kan betala tillbaka dina pengar.

Returanmälan måste göras genom att du loggar in på ditt konto, eller skapar ett konto med samma e-post du använde vid ordertillfället. Logga in eller skapa konto gör du genom att klicka här

Returer skall skickas till följande adress:

Vivanilla

Kullagatan 32

25220 Helsingborg 

Hur man returnerar en artikel:

I det osannolika fallet måste du returnera dina varor till oss, följ dessa steg.

Skapa en RMA (autorisation för returvaror)

1. Logga in på ditt konto, på din kontosida klicka på Orderhistorik och detaljer.

2. Hitta beställningen med den produkt du vill returnera, klicka på plustecknet och sedan på Detaljer.

3. Bläddra ner på sidan till Produkten / produkterna i den här ordningen och kontrollera den eller de föremål som du vill returnera.

4. Klicka på Skapa en RMA-släpp i avsnittet Merchandise Return.

5. På nästa sida väljer du antalet delar du vill returnera och ger en förklaring till returen och klickar på Gör en RMA-glidning.

Vänligen ge oss upp till 24 timmar för att granska din RMA-begäran.

När vi har granskat begäran uppdaterar vi statusen för ditt Merchandise Return-konto.

6. Du kan kontrollera statusen för din retur genom att logga in på ditt konto och klicka på My Merchandise Returns.

7. När returen undantas kommer din status att ändras till Väntar på paket, vid denna tidpunkt vänligen skicka paketet till oss.

Köpesumman återbetalas senast 30 dagar efter det att vi återfått varan.

Vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga färger eller storlek. Detta beror på vilken dator, skärminställningar etc. du har. Vi reserverar oss mot eventuella felbeskrivningar i produkttexter och måttangivelser. Vi jobbar dock kontinuerligt med att hålla dessa så bra och exakt som möjligt. Följ alltid skötselråd för de produkter du köpt. Vi reserverar oss även mot felangivna priser. Är priset eller något annat i beställningen felande förbehåller vi oss rätten att annullera och kreditera beställningen.

Mer information hittar du i våra Köpvillkor genom att klicka här